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セミダブルベッド1点を、マンション3階から階段で搬出して欲しい、と予約していた。

電話をかけてきた作業担当から、「9000~14000円まで」と言われたのに、現地に来た際に、「2万円かかる」と言われた。

電話の内容と言われた内容と違うが、どうなっているのか。

事実確認

お客様へは、お電話で上限2万円とお伝えしておりました。

その際の説明で「2階くらいまでなら1.3~1.4万円になるが、 今回は3階からになるので、上限として2万円くらい見て下さい」とお伝えしておりました。

その説明がお客様に誤解を与えてしまったことと思います。

神奈川片付け110番からのコメント

この度は、作業担当からの説明がわかりにくかったことで、お客さまに重要な金額の部分で正確なお伝えができておらず、当日ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後は、お客様への説明は、よりわかりやすく・よりクリアに、という点を心がけ、お客様が悩まれたり迷われることのないよう、注意してまいります。

お客様をご不安にさせてしま市増したこと、心よりお詫び申し上げます。